利用規約

第１条 運営・管理

本サービスは、「Moo Clean（ムークリーン）」と称し、弊社（所在地：東京都品川区⻄五反⽥１−２６−２五反⽥サンハイツビル２階）が運営・管理を⾏います。

第２条 会員登録

1. 本サービスの利⽤を希望するお客様は、会員登録を⾏い、これを弊社にて承認した後、本サービスを利⽤できるものとします。
2. 会員登録をしたお客様を利⽤会員といい、利⽤会員は、弊社 Web へのログインが可能となります。
3. 会員登録⼿続を⾏うことができるのは、本⼈に限るものとし、代理⼈による会員登録⼿続は認められないものとします。
4. 会員登録では、⽒名、住所、電話番号、電⼦メールアドレス、ID、パスワード等会員登録のために必要なものとして、登録画⾯において弊社が定める必要事項（以下「会員情報」といいます。）を全て登録していただきます。会員情報のうち、弊社 Web へのログインに必要な ID、パスワード、電⼦メールアドレス等をログイン情報といいます。
5. 会員情報全てにつき、その内容の正確性・真実性・最新性等⼀切について、会員登録⼿続を⾏ったお客様⾃らが責任を負うものとします。なお、虚偽の申告があった場合、本サービスの提供ができないことがあります。
6. 会員として登録できる個⼈の資格・条件は以下の通りです。
   1. 満 18 歳以上であること。
   2. 未成年である場合には法定代理⼈の包括的な同意を得ていること。
   3. 電⼦メールアドレスを保有していること。
   4. 既に本サービスの会員になった履歴情報がないこと。
   5. 本利⽤規約の全ての条項に同意すること。
7. 弊社は会員登録⼿続を⾏った個⼈が、以下の各号のいずれかに該当する場合、または該当するおそれがあると判断した場合には、 その登録を拒否することができ、弊社はこれについて⼀切の責任を負わず、また登録を拒否する理由を会員登録希望者に説明する義務を負わず、 会員登録希望者はそれにつき異議・訴訟を申し⽴てないものとします。また、承諾・登録後であっても、利⽤会員について以下の各号のいずれかに該当する事実が判明した場合には、承諾・登録を取り消すことがあります。また本条の措置に関する質問・苦情は⼀切受け付けず、弊社はその理由を開⽰する責任を負わないものとします。
   1. 本利⽤規約に違反する⾏為を⾏い、または⾏うおそれがあると弊社が判断する場合。
   2. 弊社に提供された会員情報の全部、または⼀部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合。
   3. 弊社、他の利⽤会員、第三者の著作権、肖像権、その他知的所有権及び弊社が有する権利を侵害する⾏為またはその虞がある場合。
   4. 弊社、他の利⽤会員、第三者の財産、プライバシー等を侵害する⾏為またはその虞がある場合。
   5. 弊社、他の利⽤会員、第三者を誹謗中傷する⾏為またはその虞が ある場合。
   6. 反社会的活動を⾏う団体、もしくはこれらと関連のある団体、その他反社会的勢⼒に所属している者、またはそれらに所属していた経歴を有する者、またはその団体。
   7. 過去に本利⽤規約違反等により、会員登録を抹消が⾏われている場合、及び現在会員登録の停⽌処分中である場合。
   8. 会員希望者が未成年者・成年被後⾒⼈・被保佐⼈・被補助⼈のいずれかであり、登録申込みの際に法定代理⼈・成年後⾒⼈・保佐⼈または補助⼈の同意等を得ていない場合。
   9. その他、弊社が会員登録を不適当と判断した場合。
   10. 本サービスを通じて⼊⼿した情報を、複製、販売、出版その他私 的利⽤の範囲を超えて使⽤する⾏為またはその虞がある場合。
   11. 本サービスの運営を妨げ、あるいは弊社の信⽤を毀損するような⾏為、またはその虞のある場合。
   12. 利⽤会員、弊社スタッフ間で電話番号、メールアドレス、LINE 等の SNS などの連絡先を交換した場合または交換しようとした場合。
   13. 本サービスに関し、利⽤し得る情報を改竄する⾏為をした場合、またはその虞のある場合。
8. 会員情報及び本サービスの利⽤において弊社が知り得た利⽤会員の情報については、別途定める「プライバシーポリシー」に従って取り扱われるものとし、利⽤会員はこれに同意するものとします。
9. 利⽤会員が退会を希望する場合には、所定の⼿続を⾏うこととします。但し、弊社のキャンセルポリシーに従い、サービスキャンセル料⾦が発⽣する場合があります。

第３条 会員情報の変更等

1. 利⽤会員は、弊社が別途指定する変更⼿続によって会員情報を変更することができます。
2. 利⽤会員は、登録申し込み後、利⽤会員が設定する会員情報の管理責任を負うものとします。
3. 利⽤会員は、会員情報を第三者に貸与・譲渡・売買・質⼊、名義変更や利⽤権限の付与等のいかなる⾏為をもしてはならないものとします。
4. 利⽤会員⾃らの会員情報の管理不⼗分、使⽤上の過誤、第三者の使⽤等による損害に関する責任は当該利⽤会員が負うものとし、弊社は⼀切の責任を負いません。
5. 利⽤会員は、会員情報が盗まれたり、第三者に使⽤されていることを知った場合には、直ちに弊社へその旨を連絡するとともに、弊社からの指⽰がある場合には全てに従うものとします。

第４条 ログイン情報の変更・設定管理等

1. 利⽤会員は、弊社が別途指定する変更⼿続によってログイン情報を変更することができます。
2. 利⽤会員は、登録申し込み後、利⽤会員が設定するログイン情報の管理責任を負うものとします。
3. 利⽤会員は、ログイン情報を第三者に貸与・譲渡・売買・質⼊、名義変更や利⽤権限の付与等のいかなる⾏為をもしてはならないものとします。
4. 利⽤会員⾃らのログイン情報の管理不⼗分、使⽤上の過誤、第三者の使⽤等による損害に関する責任は当該利⽤会員が負うものとし、弊社は⼀切の責任を負いません。
5. 利⽤会員は、ログイン情報が盗まれたり、第三者に使⽤されていることを知った場合には、直ちに弊社へその旨を連絡するとともに、弊社からの指⽰がある場合には全てに従うものとします。

第５条 個⼈情報の取り扱い

1. 利⽤会員は、弊社に提供した会員情報、個⼈情報、他の情報等（以下「提供情報」といいます。）について、弊社が利⽤会員の承諾なしに個⼈を特定できない形式に編集、修正し（以下、利⽤会員個⼈を特定できない形式に編集、修正等された提供情報を「加⼯提供情報」といいます。）、加⼯提供情報を、弊社が発⾏、運営、編集または販売する媒体に転載することを承諾するものとします。なお、加⼯提供情報及び当該加⼯提供情報を記載した媒体の著作権は全て弊社に帰属するものとします。
2. 弊社は、別途定めるプライバシーポリシーに従って、利⽤会員の個⼈情報を取り扱うものとします。
3. 本サービスに関する著作権、その他の知的財産権は、弊社または弊社が指定する第三者に帰属します。

第６条 サービスの提供範囲

1. 弊社が利⽤会員に対して提供する本サービスは、⽇常⽣活にかかわる⼀般的な家事の代⾏であり、弊社の従業員（以下「スタッフ」といいます。） により実施されます。
2. 以下のいずれかに該当する作業は、本サービスでは提供できません。
   • ⽇常的な家事の範囲を超えると明らかに認められる作業
   • 重量物の運搬
   • ⾼所での作業（腰以上の⾼さの台に乗っての作業）や浴室での台や浴槽の淵などに乗っての作業などの危険を伴う作業
   • ハウスクリーニングに該当する作業（エアコンやレンジフードの分解洗浄・お⾵呂の天井板を外しての清掃作業など）
   • ⾼級⾐類の洗濯、貴⾦属の⼿⼊れ、⾼級家具や⾼級⾷器の取り扱いなどの専⾨的な技術を要する作業
   • ⾼齢者・障害者の⾝体介護などの直接⾝体に触れる作業
   • 介護や医療⾏為（投薬を含みます。）
   • ペットのお世話
   • ⽣⾁または⽣⿂の提供
   • ディスポーザーの操作（調理時の使⽤、掃除含む）
   • 専⾨資格が必要な作業
   • ⾞両の運転（⾃転⾞、他の軽⾞両を含みます。）
   • お⼦様の⾒守りなどのベビーシッター業務
   • ⾦銭、通帳、カード、貴⾦属等を扱う作業
   • その他、弊社スタッフが提供するに不適当と認めた作業
3. ベランダなどの室外の作業については、悪天候の⽇、7 ⽉・8 ⽉・9 ⽉の間は、本サービスでは提供できません。
4. 猛暑の時期や冷房の効かない室内の作業など、現場の状況によっては、サービス時間中に⼩休憩をとらせていただく可能性がございます。なお、猛暑期において冷房の使⽤できないお宅については、本サービスの提供ができません。
5. ペットを室内にて飼われている場合、ペットをケージに⼊れていただくことで本サービスの提供が可能です。室内で放し飼いにされている状態では、本サービスを提供できない場合がございます。なお、室内で放し飼いをされている状態で損害が⽣じた場合は、第 19 条の通りとします。
6. 本サービス提供時に、未就学児のお⼦様がご在宅の場合には、保護者または 18 歳以上の⽅のご在宅が必要です。また、中学⽣以下のお⼦様のみを置いた状態では、本サービスが提供できない場合がございます。なお、中学⽣以下のお⼦様のみを置いた状態で⽣じた損害賠償については、第 19 条の通りとします。
7. 安全⾯・衛⽣⾯の問題があると弊社が判断した場合、契約成⽴後においても本サービス提供をお断りさせていただく場合がございます。
8. 現⾦、有価証券、貴⾦属、美術品、貴重品等は、利⽤会員の責任において厳重な管理をお願いいたします。適切な管理がなされていない状態で発⽣した、現⾦、価証券、貴⾦属等の貴重品、⾦品の破損・汚損・紛失・減失・盗難等に関して、弊社は⼀切責任を負いません。
9. 「アレルギーがある」と申告いただいた利⽤会員について、「お買い物代⾏サービス」の提供ができない場合がございます。お買い物代⾏サービスのご依頼前に、伝達漏れがないように、アレルギー⾷材を LINE 公式アカウントやお問い合わせフォームなど記録が残る電⼦媒体上で弊社までお知らせください。ご連絡がない場合の問題発⽣に関しては、弊社は⼀切の責任を負いません。
10. 鍵預かりサービスにおいては、鍵を弊社までご送付いただく場合には、本サービス実⾏⽇の 4 ⽇前までの到着を必須とします。但し、上記期⽇までに鍵が到着しない場合であっても、本サービス実⾏時に利⽤会員が在宅する場合には、当⽇、スタッフに鍵を預けていただくことで、本サービスの提供が可能となります。
11. 本サービスの利⽤時間は、午前８時から午後１０時までとし、最終作業開始時間は午後８時とします。

第７条 本サービスの申し込み

1. 利⽤会員は、弊社の指定する申込フォーム、弊社 LINE アカウント宛てのLINE メッセージ、弊社宛の電話により、本サービスの利⽤を申し込むものとします。
2. 弊社は、利⽤会員の申込みに対し、本サービスを提供する⽇時、作業内容を決め、通知します。但し、状況により、ご希望の⽇時に本サービスを提供できない場合があります。また、作業内容については、前条により提供できない作業があります。
3. 弊社からの前項の通知の完了もって、本サービスについての個別契約が成⽴するものとします。通知の完了については、第１１条第２項の通りとします。

第８条 サービスご利⽤に係る料⾦について

1. 本サービスのサービス料⾦及び最低利⽤時間、交通費については、別途MooClean 料⾦規約で定める通りとします。
2. 本サービスのキャンセル料の発⽣有無については、別途 MooClean 料⾦規約で定める通りとします。
3. 利⽤会員は、銀⾏振込、または PayPay、KakaoPay、AliPay（AliPayHK 含む）等の QR コード決済システム（以下「QR 決済」といいます。）にて本利⽤規約及び MooClean 料⾦規約記載の所定料⾦を弊社に⽀払うものとします。QR 決済での⽀払は、サービス提供⽇のサービス提供後に、スタッフを通じて弊社に⽀払うものとします。銀⾏振込での⽀払は、本サービスの個別契約が成⽴した時点で⽀払うものとし、⼊⾦が確認されない場合には、本サービスは提供いたしません。銀⾏振込において、契約成⽴⽇からサービス提供⽇までの期間が 30 ⽇以上の場合、サービス⽇の15⽇前に弊社へ⽀払うものとします。
4. 本サービスにおける時間超過料⾦や、本サービス現場での物販の購⼊における⽀払については、QR 決済での⽀払は提供⽇にスタッフを通じて弊社に⽀払うものとし、銀⾏振込での⽀払は、サービス提供⽇から当該提供⽇を含む2営業⽇以内に所定料⾦を弊社に⽀払うものとします。
5. スタッフが急な体調不良、災害の発⽣、気象警報発令等によりサービスに伺えなかった場合には、弊社は利⽤会員へ当該サービス代⾦は請求しないものとし、銀⾏振込の場合には、お振込みいただいたサービス代⾦を返⾦します。
6. 利⽤会員は、依頼時において、1 週間の決まった曜⽇かつ⽇時で繰り返し⾏う家事代⾏サービス（以下、「MooClean 定期」といいます）を選択することができます。MooClean 定期を予約された場合には、キャンセルがされない限り、次の予約がされるものとして、MooClean 定期で⾃動的に予約を追加します。ただし、担当スタッフが固定されている定期サービスにおいては、担当スタッフが外れた場合、その旨を利⽤会員に通達の上、別スタッフを新規固定するものとし、当該利⽤会員から停⽌または変更 の届け出がない限り、当該 MooClean定期は継続されるものとします。また停⽌または変更の届け出がなかった場合の前⽇および当⽇キャンセ ルは承りません。
7. 予約された MooClean 定期においても、弊社都合により担当スタッフを派遣できない場合があります。この場合の料⾦の⽀払いについては、本条5 の通りとします。
8. MooClean 定期について、ご依頼の利⽤頻度が実際の利⽤頻度と異なることが続く場合には、MooClean 定期の内容を実際の利⽤頻度に変更するものとします。
9. 利⽤会員は、MooClean 定期利⽤において鍵預かりオプションの申し込みをした場合、銀⾏振込にて MooClean 料⾦規約記載の所定料⾦を⽉初1⽇に弊社に⽀払うものとします。鍵が弊社に到着した⽉の翌⽉から請求対象となります。
10. 鍵預かりオプションの⽉中での解約に伴う返⾦はいたしません。お預かりした鍵を弊社から利⽤会員に返却する際に⽣じる宅配便の料⾦は、利⽤会員負担となります。
11. 本サービスの中で買い物をする必要がある場合、購⼊費⽤はすべて利⽤会員の負担とします。なお、指定された購⼊費⽤のなかで購⼊した物品については、たとえ利⽤会員の意図した物品と異なっていても、弊社およびスタッフは何らの責任も負わないものとします。また、その他、弊社で⽀出の⽴替は⾏わないものとします（例：乾燥機付きのコインランドリー代⾦等）。
12. クーポン残⾼については、他の利⽤会員のアカウントには譲渡できないものとします。
13. 本サービスの中で⽣じた⽔道光熱費については、すべて利⽤会員の負担とします。

第９条 予約のキャンセル・変更

1. 弊社と利⽤会員との間で本サービスの利⽤予約が成⽴した後、利⽤会員が当該予約をキャンセルする場合は、以下に定める時点をもって、キャンセルが成⽴するものとします。
   1. 利⽤会員が弊社サイト上で予約キャンセルを⾏う場合：弊社サイト上で弊社が定める⼿続に従い予約内容が消去された時点。
   2. 利⽤会員が弊社に直接電話で連絡し、予約キャンセルを⾏う場合： 弊社が利⽤会員に対し、予約キャンセルを了承した旨通知した時点。
   3. その他の⽅法による場合：弊社が利⽤会員に対し、予約キャンセル完了の通知をした時点。
   4. 利⽤会員が、本サービスを予約した後、弊社に事前に何の連絡も無く利⽤予定⽇当⽇に指定場所に姿を現さず、本サービスを利⽤しなかった場合には、無連絡となり⼀⽅的な無断キャンセルとみなされます。また、弊社は、無断キャンセルをした当該利⽤会員に対し、⼀切の本サービスの利⽤停⽌または利⽤会員資格の剥奪等必要な措置（法的措置を含みます）を取ることができるものとし、その場合の本サービス利⽤料⾦の返⾦は⼀切⾏いません。
   5. 利⽤会員が予約の変更をする場合は、以下に定める時点をもって、変更が完了するものとします。
      1. 利⽤会員が弊社サイト上で予約の変更を⾏う場合：弊社サイト上で弊社が定める⼿続に従い予約内容が変更された時点
      2. 利⽤会員が弊社に直接連絡し、予約の変更を⾏う場合：弊社が利⽤会員に対し、予約変更を了承した旨通知した時点
      3. その他の⽅法による場合：弊社が利⽤会員に対し、予約変更の確認通知をした時点
   利⽤会員が予約の変更する場合は、以下の通りとなります。
   1. 予約⽇時を変更される際は、予約⽇時の前々⽇ 23 時 59 分までにご連絡ください。
   2. 前々⽇ 23 時 59 分までに変更のお申し出があった場合は、無料で⽇程変更を承ります。
   3. 前⽇ 0 時 00 分〜23 時 59 分の間における⽇程変更は、再⼿配⼿数料として利⽤代⾦の 50%をお⽀払いいただきます。
   4. 予約当⽇の⽇程変更及び、予約キャンセルにつきましては、キャンセル⼿数料または再⼿配⼿数料として利⽤代⾦の 100%をお⽀払いいただきます。

第 1０条 サービスの中断・停⽌

弊社は、以下のいずれかに該当する場合には、利⽤会員に事前に通知することなく、本会員それぞれを対象としたサービスの全部、または⼀部を永久的に停⽌、または⼀時的に中断することができるものとします。

1. 利⽤会員向けサービスにかかわるコンピューター・システムの点検、または保守、更新作業を定期的にまたは緊急に⾏う場合。
2. コンピューター、通信回線等が事故により停⽌した場合。
3. ⽕災、停電、天災地変などの不可抗⼒によりサービスの運営ができなくなった場合。
4. 第⼀種電気通信事業者の役務が提供されない場合。
5. 指定給⽔装置⼯事⾃事業者の役務が提供されない場合。
6. その他、運⽤上または技術上の事由により弊社が本サービスの⼀時中断、もしくは停⽌が必要であるか、または不測の事態により弊社が本サービスの提供が困難と判断した場合。

第 11 条 弊社から利⽤会員への通知⽅法

1. 弊社から利⽤会員に対する通知は、本利⽤規約に定めのある場合を除き、利⽤会員が予め弊社に通知した電⼦メールアドレス宛の電⼦メール及び弊社 LINE アカウントに登録された利⽤会員の LINE ID 宛ての LINE メッセージ、会員情報に登録された電話番号宛ての電話連絡、本サービス上の通知機能、またはその他弊社が適当と認める⽅法により⾏うものとします。
2. 前項の通知が電⼦メールで⾏われる場合、弊社は、利⽤会員の加盟または所有するサーバー宛に電⼦メールを発信し、当該サーバーに到達したことをもって利⽤会員への通知が完了したものとみなします。前項の通知が LINE で⾏われる場合には弊社が利⽤会員宛ての LINE メッセージを発信し、当該メッセージが LINE のメッセージサーバーに到達したことを持って利⽤会員への通知が完了したものとみなします。前項の通知が電話で⾏われる場合であって、利⽤会員が電話に出ず、弊社が留守番電話に伝⾔を残した場合には、留守番電話への伝⾔登録をもって、通知が完了したものとみなします。
3. 利⽤会員は、弊社の発信する本サービスの利⽤に関する電⼦メール、LINE メッセージを遅滞なく閲覧するものとし、利⽤会員の電話番号に通知された弊社からの架電に対して遅滞なく応答するものとします。

第 12 条 契約条件の変更

弊社は、法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減により、各種料⾦（サービス料⾦・交通費・スタッフ指名料・キャンセル料⾦・鍵預かりオプション利⽤料、その他本サービスの提供に係る⼀切の料⾦）その他の契約条件を変更できるものとし、弊社が変更内容を利⽤会員に対して通知または公表した後に利⽤会員が異議なく本サービスの提供を受けた場合には、利⽤会員は当該変更内容を承認したものとみなします。

第 13 条 利⽤会員の責任

1. 利⽤会員は、本利⽤規約に定める事項を遵守するほか、次の事項を⾏わないものとします。
   1. 弊社が本サービス上で提供するサービスの不正の⽬的での利⽤。
   2. 本サービスの申込みあるいはその変更の際の虚偽内容の登録。
   3. 弊社が定めた情報以外の情報（コンピュータプログラム等）の送信・あるいは書き込み。
   4. 本サービス運営の妨害⾏為。
   5. 弊社が提供する本サービスに含まれる情報に関する、弊社または第三者の著作権・商標権その他の権利を侵害する⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
   6. 犯罪⾏為、および犯罪に結びつく⾏為。
   7. 他⼈の財産、プライバシー等を侵害する⾏為、他⼈を誹謗中傷する⾏為、 信頼や名誉を毀損する⾏為、いやがらせや脅迫的な⾏為、または精神的損害を与える⾏為。
   8. ⼈種的、⺠族的、宗教的差別、その他差別につながる⾏為。
   9. 選挙の事前運動、選挙運動、またはこれらに類似する⾏為、その他公職選挙法に抵触する⾏為。
   10. 本サイトにより得られる情報を弊社の事前の承諾なく⾃⼰の私的利⽤以外の⽬的で複製・送信する⽅法、その他の⽅法で第三者による利⽤に供する⾏為、その他営利を⽬的とした⾏為。
   11. 弊社が定めた情報伝達⼿段以外の⽅法による情報伝達⾏為。
   12. ⼀⼈の利⽤会員が複数のアカウントを登録する⾏為。
   13. 本利⽤規約または諸注意、その他弊社が定める規約、規程等に違反する⾏為。
   14. その他弊社が不適当・不適切と判断する⾏為。
2. 利⽤会員は、本サービスの利⽤会員として有する地位を第三者に譲渡もしくは使⽤させたり、売買・名義変更・質権の設定その他の担保に供する等の処分を⾏ってはならないものとします。
3. 本サービスの利⽤にあたり、利⽤会員及びその家族、同居⼈等による次の⾏為を禁⽌します。
   1. スタッフへの暴⼒、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの⾝体等を傷つける⾔動
   2. スタッフの⾝体に接触する⾏為、セクシュアルハラスメントその他猥褻な⾔動
   3. スタッフへの誹謗中傷及びその他名誉を傷つける⾔動
   4. 法令、公序良俗に反する⾏為、その他弊社が不適切と判断した⾏為
4. 利⽤会員が本条１項乃⾄３項に定める事項のいずれかに該当した場合には、弊社は、当該利⽤会員に対して、本サービスの利⽤を停⽌し、会員登録を抹消することができます。

第 14 条 直接依頼の禁⽌

1. 利⽤会員は、本利⽤規約の有効期間のみならず、本利⽤規約の有効期間終了後においても、弊社のスタッフ及びスタッフであった者に対し、弊社の承諾なしに直接家事代⾏サービスの提供を依頼することはできないものとします。
2. 利⽤会員は、本利⽤規約の有効期間のみならず、本利⽤規約の有効期間終了後においても、弊社のスタッフ及びスタッフであった者に対し、弊社以外の家事代⾏サービスおよび⽇常⽣活に関わる家事代⾏サービス（料理やベビーシッター含む）を紹介することはできないものとします。
3. 本条第 1 項または第に違反したことが発覚した場合、当該利⽤会員に対して本サービスの利⽤停⽌、会員登録抹消ができるものとします。
4. 本条第 1 項または第 2 項に違反したことが発覚した場合、当該利⽤会員に対してスタッフ教育費やその他諸々の損害を請求できるものとし、それにつき利⽤会員、スタッフは異議・訴訟を申し⽴てないものとします。

第 15 条 情報の保存

弊社は、利⽤会員が送受信したメッセージ、その他の情報を運営上、⼀定期間保存していた場合であっても、 情報を保存する義務を負うものではなく、弊社はいつでもこれらの情報を削除できるものとします。 なお、弊社は本条に基づき弊社が⾏った措置に基づき、利⽤会員に⽣じた損害について⼀切の責任を負いません。

第 16 条 免 責

1. 利⽤会員の登録、登録拒否、登録抹消、利⽤会員による本サービスの利⽤、弊社による本サービスの中断もしくは終了その他本サービスに関して⽣じる⼀切の損害 （精神的苦痛、事業の中断、またはその他の⾦銭的損失を含む⼀切の不利益）に関して、弊社は責任を負わないものとします。
2. 弊社の責めに帰すべき事由に基づき利⽤会員に損害を与えた場合は、弊社は、利⽤会員について発⽣した直接かつ通常の損害について、利⽤された本サービスの対価を上限として賠償します（但し、弊社に故意⼜は重過失がありこれにより損害を⽣じた場合は、かかる上限を超えて賠償します）。
3. 回線または利⽤会員の機器等に起因する通信不良・遅延・誤送等による障害、⾃然災害、回線の輻輳、機器の障害または保守のための停⽌、または第三者による情報の改竄や漏洩等により発⽣した損害について、弊社の責に帰すべき事由による場合を除き、弊社は、何ら責任を負いません。また、本サービスの利⽤に起因するソフトウェア、ハードウェア上の事故その他の損害についても同様とします。
4. 利⽤会員が本サービス利⽤によって第三者に対し損害を与えた場合、当該利⽤会員は⾃⼰の責任と費⽤をもって解決し、弊社に損害を与えることのないものとします。利⽤会員が本利⽤規約に違反したことにより弊社に損害を与えた場合、弊社は当該利⽤会員に対して相応の損害賠償を請求できるものとします。

第 17 条 秘密保持

1. 本利⽤規約において「秘密情報」とは、本サービスに関連して、利⽤会員が、弊社より書⾯、⼝頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開⽰されたか、⼜は知り得た、弊社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。但し、下記については秘密情報から除外するものとします。
   1. 弊社から提供若しくは開⽰がなされたとき⼜は知得したときに、既に⼀般に公知となっていた、⼜は既に知得していたもの。
   2. 弊社から提供若しくは開⽰⼜は知得した後、⾃⼰の責めに帰せざる事由により刊⾏物その他により公知となったもの。
   3. 提供⼜は開⽰の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの。
   4. 弊社から秘密保持の必要なき旨書⾯で確認されたもの。
2. 利⽤会員は、秘密情報を本サービスの利⽤⽬的のみに利⽤するとともに、弊社の書⾯による承諾なしに第三者に弊社の秘密情報を提供、開⽰⼜は漏洩しないものとします。
3. 第 2 項の定めに拘わらず、利⽤会員は、法律、裁判所⼜は政府機関の命令、要求⼜は要請に基づき、秘密情報を開⽰することができます。但し、当該命令、要求⼜は要請があった場合、速やかにその旨を弊社に通知しなければなりません。
4. 利⽤会員は、弊社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、弊社の指⽰に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載⼜は包含した書⾯その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却⼜は廃棄しなければなりません。

第 18 条 損害賠償

1. 利⽤会員は、本利⽤規約に違反し、または過失により、弊社または第三者に損害を与えた場合、その損害の⼀切を賠償するものとします。
2. 弊社またはスタッフの故意または過失によって、本サービス実施時間内に利⽤会員に損害が⽣じた場合には、利⽤会員は、弊社に対し、損害発⽣から２⽇以内に損害の内容をご報告ください。弊社またはスタッフの過失による損害に対する賠償額については、弊社が本サービスの提供にあたり、適当と判断し、⼿当てする賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険⾦額を限度として賠償するものとします。
3. 弊社またはスタッフの故意または過失によって、本サービスに伴い預かった本利⽤会員の鍵を紛失した場合、双⽅が誠実に協議して解決を図るものとします。 なお、その解決⽅法の⼀つとして弊社が鍵の交換費⽤を負担した場合には、鍵の交換費⽤の⽀出をもって、紛失による⼀切の責任を免れるものとします。
4. 鍵をお預かりしていないサービスについて、サービス終了時刻に利⽤会員不在であった場合で特段の指⽰がない時には、施錠無しでスタッフは帰ることに利⽤会員は同意し、施錠する等の特段の指⽰の有無にかかわらず、弊社と鍵預かりサービスを締結していない場合に⽣じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。
5. ペットを室内で放し飼いをされている状態で⽣じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。なお、弊社のスタッフに損害が発⽣した場合は、利⽤ご希望者及び利⽤会員は当該損害について賠償する義務を負うものとします。
6. 中学⽣以下のお⼦様のみをご⾃宅に置いた状態で⽣じたお⼦様等への損害については、弊社は責任を負わないものとします。
7. 弊社スタッフの都合により、キャンセルとなったサービスについての損害賠償については、本サービスを履⾏できなかった場合に利⽤会員に⽣じる直接かつ通常の損害に限り弊社は本サービス利⽤料⾦を上限に責任を負い、その他の間接損害や特別損害等については責任を負わないものとします。
8. 現⾦、有価証券、貴⾦属、美術品、貴重品等については、利⽤会員の責任において厳重な管理をお願いいたします。適切な管理がなされていない状態で発⽣した、現⾦、有価証券、貴⾦属、美術品等の貴重品・⾦品の破損・汚損・紛失・減失・盗難等に関して、弊社は⼀切責任を負いません。

第 19 条 利⽤に際しての延⻑に関する事項

1. 本サービスに先⽴ち、利⽤会員は以下の項⽬を承諾するものとする。
   1. 実施場所での汚れの状態によっては、汚れが完全に落ちきらない場合があります。
   2. 実施場所での汚れの状態によっては、サービス提供範囲、内容が異なる場合があります。
   3. 実施場所での汚れの状態によっては、サービス提供⽬安時間内に全ての内容を終了できない場合があります。
   4. サービス提供⽬安時間を越えての作業は原則⾏いませんが、ご要望があった場合、担当スタッフによっては 時間延⻑の上、作業を⾏うことがあります。（延⻑時間分は別途ご料⾦が発⽣します）
   5. 利⽤会員が、時間延⻑サービスをご希望された場合でもスタッフの当⽇のスケジュール等により、本サービスの延⻑のご要望にお応えできない場合がございます。
2. 延⻑時間・料⾦については、30 分単位の延⻑とし、クーポンなどの特別サービス価格にかかわらず、30 分⼀律 2,200 円（税込み）となります。またその際、延⻑時間についての指名料⾦やスタッフ交通費などの別途料⾦はかからないものとします。

第 20 条 会員登録の終了

1. 会員登録は、次の各号のいずれかに該当場合には、終了するものとします。
   1. 利⽤会員が、弊社所定の⼿続に従って、退会申請をした場合。
   2. 利⽤会員が、死亡した場合。
   3. 利⽤会員が本利⽤規約等に違反し、弊社が契約解除の通知をした場合、または、弊社が当該利⽤会員の ID を削除した場合。
   4. 弊社が、本利⽤規約に基づき、本サービスの提供を終了した場合。
2. 弊社は、会員登録の終了後、利⽤会員の登録情報の全部または⼀部を削除することができるものとします。

第 21 条 利⽤会員の退会および会員資格の剥奪

1. 利⽤会員が退会を希望する場合には、弊社が別途指定する⽅式にてするものとします。
2. 利⽤会員が退会する場合、当該利⽤会員は本サービスの利⽤に関する⼀切の権利・特典を失うものとし、また退会に伴って弊社に対して何らの請求権を取得するものではありません。
3. 弊社は、利⽤会員が本利⽤規約に違反したと判断した場合、当該利⽤会員に事前に通知することなく、当該利⽤会員の本サービスの全部または⼀部の利⽤を⼀時中⽌または停⽌すること、当該利⽤会員にかかる契約をキャンセルすること、会員資格の剥奪、その他本サービスに付随する各種契約の解除、もしくは損害賠償請求等必要な措置（法的措置を含みます） を取ることができるものとし、利⽤会員はこれらに対し何ら異議・訴訟を申し⽴てないものとします。

第 22 条 クッキー

利⽤会員は、弊社が本サービスの利⽤情報を計る等のために、利⽤状況を把握するための仕組みであるクッキー(Cookie)により利⽤状況を記録することに同意するものとします。なお、弊社社はこの記録について、個⼈識別が可能な状態で第三者に開⽰しません。

第 23 条 反社会的勢⼒の排除

1. 利⽤会員は、現在、暴⼒団、暴⼒団員、暴⼒団員でなくなった時から５年を経過しない者、暴⼒団準構成員、暴⼒団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴⼒集団（いわゆる半グレ集団も含む）等、その他これらに準ずる者（以下これらを「暴⼒団員等」といいます。）に該当しないこと、および次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを表明するものとします。
   1. 暴⼒団員等が経営を⽀配していると認められる関係を有すること。
   2. 暴⼒団員等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること。
   3. ⾃⼰、⾃社もしくは第三者の不正の利益を図る⽬的または第三者に損害を加える⽬的をもってするなど、不当に暴⼒団員等を利⽤していると認められる関係を有すること。
   4. 暴⼒団員等に対して資⾦等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること。
   5. 役員または経営に実質的に関与している者が暴⼒団員等と社会的に⾮難されるべき関係を有すること。
2. 利⽤会員は、⾃らまたは第三者を利⽤して次の各号の⼀にでも該当する⾏為を⾏わないことを表明するものとします。
   1. 暴⼒的な要求⾏為。
   2. 法的な責任を超えた不当な要求⾏為。
   3. 取引に関して、脅迫的な⾔動をし、または暴⼒を⽤いる⾏為。
   4. ⾵説を流布し、偽計を⽤いまたは威⼒を⽤いて相⼿⽅の信⽤を毀損し、または相⼿⽅の業務を妨害する⾏為。
   5. その他前各号に準ずる⾏為。

第 24 条 規約の改定

1. 本利⽤規約及びその他の規約等は、弊社の判断により事前の予告なく変更・追加・削除できるものとします。
2. 利⽤会員は、本利⽤規約等の変更後に本サービスを利⽤したことをもって、変更された本利⽤規約等の内容に同意したものとみなされます。

第 25 条 準拠法及び合意管轄

1. 本利⽤規約は⽇本法に基づき解釈されるものとし、本利⽤規約の⼀部が無効な場合でも、適⽤可能な項⽬については効⼒があるものとします。
2. 株式会社 Move on 及び本サービスに関連して訴訟・紛争等が⽣じた場合には、東京地⽅裁判所を第⼀審の専属的合意管轄裁判所とします。

2020 年 04 ⽉ 14 ⽇ 制定・施⾏